Quản lý chất lượng dịch vụ

I. Các dịch vụ hiện cung cấp

• Internet băng rộng - FTTH
• Internet kênh thuê riêng - ILL
• Truyền số liệu - Metronet

II. Quy chuẩn, tiêu chuẩn dịch vụ

• Quy chuẩn kỹ thuật CLDV Internet băng rộng
• Chỉ tiêu kỹ thuật CLDV Internet kênh thuê riêng và truyền số liệu

III. Công bố chất lượng dịch vụ

 Bản công bố CLDV

IV. Báo cáo CLDV định kỳ

1. Năm 2022

   1. Quý 3

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

   2. Quý 4

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

2. Năm 2023

   1. Quý 1

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

   2. Quý 2

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

   3. Quý 3

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

   4. Quý 4

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

3. Năm 2024

   1. Quý 1

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

   2. Quý 2

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông

   3. Quý 3

      • Kết quả tự đo kiểm chất lượng

      • Kết quả kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn chất lượng

      • Bản chỉ tiêu chất lượng

      • Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông 

V. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

 Xem và tải file 

VI. Địa điểm tiếp nhận khiếu nại

Trụ sở chính:

Địa chỉ: Lầu 8, Tòa nhà CMARD2, số 45 Đinh Tiên Hoàng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh.

Điện thoại:  02873009579

Email:  info@rvc.net.vn hoặc support@rvc.net.vn

VII. Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ

Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ